ППЦ 17. Чего не видел Хэтти
Почему «ты молодец» не работает, а «я вижу» — пробивает
На днях получил сообщение:
«Привет! Смотрю с утра твой доклад с «Подлодки» и хотел сказать что ты крутой! Тебя очень приятно слушать, чувствуется поставленный голос. Классно объясняешь простыми словами. Не знаю чем ты сейчас занимаешься, но просто знай что ты молодец и спасибо за доклад!»
Приятно. Но я поймал себя на том, что одна фраза задела сильнее остальных. Не «ты крутой» и не «классно объясняешь», а «чувствуется поставленный голос». Потому что за этим стоит наблюдение, ведь человек заметил усилие, а не просто оценил результат.
И я завис — что такого в этой фразе?
Смотрите, у меня есть целый сервис, который занимается обратной связью для обучающихся. Для тысяч учащихся мы сделали десятки тысяч репортов, я видел ОС в десятках контекстов — от школьных классов до корпоративного обучения. Столько ОС прошло через меня — чужой, своей, для других. У меня к ней что-то вроде отравления. «Ты молодец» — ну так я и сам это знаю, когда молодец или нет (когда-нибудь расскажу про внутренние «камеры наблюдения» преподавателя).
Дети дают обратную связь на детском уровне — «было прикольно», «вы классный», «урок скучный» — потому что другого у них нет. Взрослые, которые платят деньги, — казалось бы, могут быть глубже. Но так происходит редко, а чаще — тот же уровень, просто с другим тоном. «Хороший курс». «Отлично провели». «Ничего не понятно».
Чтобы получить что-то более глубокое — нужно усилие. Не от того, кто получает обратную связь. А от того, кто ее дает.
Почему десять слов проскальзывают мимо, а одно — попадает?
Есть такой исследователь Джон Хэтти, который проанализировал больше 800 метаисследований про обучение. Его главный вывод: обратная связь — один из самых мощных факторов влияния на успеваемость.
Он описал четыре уровня обратной связи:
уровень задачи — «ответ правильный»
уровень процесса — «ты использовал стратегию X»
уровень саморегуляции — «ты сам заметил ошибку»
уровень личности — «ты молодец»
Первые три уровня, по Хэтти, работают на обучение, а четвертый — нет. «Ты молодец» — чистая эмоция без наблюдения, не содержит информации, не показывает направление. Хэтти считал его самым слабым.
И вот тут я подвис. Потому что неразвивающее «ты молодец» и пробивающее «чувствуется поставленный голос» — это вроде бы оба про личность. Оба на четвертом уровне, но про разные вещи.
«Ты молодец» — это оценка, вердикт, который дешево дать. Ничего не стоит, ни к чему не обязывает.
«Чувствуется поставленный голос» — это наблюдение. Человек увидел то, что обычно невидимо: подготовку, усилие, вложение. Это наблюдение за человеком, а не за приемом. Одно учит. Другое — видит.
На том самом докладе, кстати, все пошло не по плану. Облачный сервис упал прямо во время демо, пришлось выкручиваться на ходу. Я не нервничал — но не потому что храбрый, а потому что в опыте 2000+ часов преподавания. «Поставленный голос» же не сам по себе поставился. Те же самые 2000 часов и позволяют не паниковать, когда все посыпалось.
Кажется, Хэтти не разделял две вещи в одной корзине. Дешевую личностную ОС (вердикт) и дорогую (свидетельствование).
Стопэ. Я только что поспорил с ученым, который проанализировал 800 метаисследований. На основании одного утреннего сообщения. Ладно, продолжим.
И это работает в любом направлении. Вот как это выглядит:
Преподаватель → ученику
🔴 «Ответ правильный». «Ты молодец».
🟢 «Ты применил стратегию группировки — это помогло». «Я вижу, как ты старался — ты не бросил, не сдался».
Преподаватель → себе
🔴 «Урок прошел по плану». «Я хороший учитель».
🟢 «Метод X пока не сработал — попробую Y в следующий раз». «Я вложился — и это имеет смысл, даже если результат не идеальный».
Ученик → преподавателю
🔴 «Понятная лекция». «Вы классный».
🟢 «Мне помогло, когда вы дали пример из жизни». «Видно, что вы готовились — подготовка чувствуется».
Ученик → себе
🔴 «У меня получилось». «Я умный».
🟢 «Я понял, как решать такие задачи». «Я старался и не сдался — и это ценно».
Везде одно и то же движение: от суждения («что получилось») к наблюдению («что я вижу за этим»). Философы назвали бы это феноменологическим жестом — описывать переживание, а не выносить вердикт. Но можно и без философов: не «молодец», а «я вижу».
Получается два типа ценной обратной связи. Развивающая нужна для роста, человеческая — чтобы не сгореть. Нужны обе. Хэтти видел только первую — и в контексте обучения он прав: вердикт «молодец» действительно не учит. Но сгорают люди от того, что их усилий никто не видит.
И еще одна вещь. Конструирвоание обратной связи — заразная штука. Если преподаватель дает только 🔴 — студент учится давать только 🔴. Себе, другим, потом своим детям. А если преподаватель показывает 🟢 — студент начинает замечать процесс и усилия. Сначала чужие, потом свои.
Полина, мой бывший завуч, недавно написала в Linkedin о том же — как она в роли учителя жаждала обратной связи от директора. Любой. Что хорошо, что плохо — неважно. И вывела для себя правило для работы сейчас: if I notice something great, I must say it. Don’t let a great moment go unnoticed today.
В нашей школе Полина делала именно это — замечала и говорила. Не «молодец», а «я вижу, что ты сделал». Я был на принимающей стороне и помню, как это ощущается. Это невероятный навык, который могут тренировать не только специалисты из образования.
А задача со звездочкой — как заметить то, чего не произошло? Что коллега или студент, например, НЕ делают то, что делали? Писал про такое здесь — попробуйте, это меняет оптику.
Закругляюсь и action items
Я загорелся темой, навайбкодил ботика для сбора этой самой ОС и начал собирать. Если вы меня читаете, учились у меня или мы с вами работали — откройте бота @sk_fdbck_bot, наговорите разного и смотрите, как результат упакуется. Он поможет переформулировать — или можно оставить как есть. Выше на скрине пара отзывов оттуда
Приходите учиться — 2 марта стартует двухнедельный спринт AI Personal Operational System, этот бот расскажет подробности. Кодовое слово
khabaroffдает скидку.Собираю русскоязычных авторов на Substack в комментариях к этой note. Вот, кто нашелся за месяц: Андрей, Максим, Антон, Оля, Константин. Поддержите подпиской.